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九江广电网络分公司就锦旗事件致歉

发布时间:2020-03-03 16:54:58 阅读: 来源:水溶性咪唑啉厂家

整改措施:充实工作人员、增设临时收费点、调整部分用户缴费时间等

九江新闻网讯(首席记者 孔颖)连日来,一则关于市民向江西九江广电网络分公司赠送反讽锦旗的消息和图片在网络上引起了强烈反响。昨天下午,江西九江广电网络分公司召开新闻发布会,就此事件向广大市民和有关用户道歉,并表示将吸取教训,以此为契机,积极采取有效措施切实整改,为市民提供更好的服务。

反思:自身确实存在问题

通过反讽锦旗事件,江西九江广电网络分公司认识到自身确实存在问题。

首先,在为用户服务工作上思想认识不深。

今年5月是我市启动数字电视收费的第一个月,也是新、老缴费模式交替的第一个月,收费模式从派员上门改为用户上营业厅缴费,公司未能充分认识启动数字电视收费工作的复杂性,对工作中可能出现的问题估计不足。

其次,对宣传数字电视收费政策力度不够。

自5月1日起,公司严格执行省发改委、省广电局《关于启动数字电视收费等有关问题的通知》,执行赣发改收费字【2010】106号文件,由原模拟电视收费标准15元/月改为现在按数字电视收费标准24元/月,因为宣传形式、渠道的不足,导致部分用户无法及时掌握调整后的数字电视收费信息。

最后,启动数字电视收费准备工作经验不足。

我市有线电视网络从模拟到数字整体化转换工作完成较早,但启动收费工作尚属初次,且在启动收费前,未能及时调整收费营业厅在市区的合理布局,导致用户缴费出现拥挤现象;同时对用户欠费停机时限设定过于严格,易使用户产生误解情绪。

整改:提供更便捷的服务

针对以上问题,江西九江广电网络分公司表示将迅速启动应急机制和建立长效机制,深入开展自查自纠工作,加强数字电视收费政策宣传,同时通过充实一线工作人员、增设临时收费点等措施,为市民提供更好的服务。

5月12日起,由公司经营班子成员带领中层干部、员工各一名,轮流深入沙子墩营业厅值班,并增派6名员工到营业厅开展收费工作,组织5个维修小分队,及时维护数字电视故障,及时安装新用户。

在沙子墩营业厅和长虹营业厅增开两到三个营业窗口,增加四至六台电脑,更换运转速度慢的电脑,增设临时收费点,缩短用户缴费时间。

鉴于5月份到期用户较多,公司已经通过省公司调整部分用户到6月份缴费,避开缴费高峰期。

另外,记者还了解到,6月份,江西九江广电网络分公司将与中国银行、建设银行开通合作服务,届时市民可以直接到银行进行缴费。未来,也将加快与工商银行、邮政储蓄、农业银行等金融系统的合作,为市民提供更便捷的服务。

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